AI Job Aid

SbíratShromážděno

Krok 1: Pozorně si přečtěte e-mail zákazníka, abyste porozuměli jeho dotazu.
Krok 2: Otevřete nový koncept e-mailu a oslovte zákazníka jeho jménem, ​​pokud je k dispozici.
Krok 3: Začněte zdvořilým pozdravem, například „Vážený [jméno zákazníka].“
Krok 4: Používejte v celém e-mailu profesionální tón a zajistěte, aby vaše odpovědi byly jasné a stručné.
Krok 5: Zopakujte zákaznický dotaz nebo obavu svými vlastními slovy, abyste prokázali porozumění.
Krok 6: Poskytněte užitečnou odpověď nebo řešení k vyřešení dotazu nebo obavy zákazníka.
Krok 7: Pokud jsou potřeba další informace, zdvořile požádejte zákazníka o další podrobnosti nebo vysvětlení.
Krok 8: Nabídněte empatii a porozumění a uznejte veškeré nepříjemnosti způsobené zákazníkovi.
Krok 9: V případě potřeby poskytněte podrobné pokyny nebo pokyny, které zákazníkovi pomohou vyřešit jeho problém.
Krok 10: Ukončete e-mail zdvořilým uzavřením, například „Děkujeme, že jste nás kontaktovali“ nebo „Vážíme si vašeho podnikání“.
Krok 11: Znovu zkontrolujte e-mail, zda neobsahuje gramatické nebo pravopisné chyby.
Krok 12: Odešlete e-mail a ujistěte se, že je správně přihlášen do příslušného systému zákaznických služeb.